Collab.com

Описание

Collab – это оптимальное решение для компаний, стремящихся повысить качество услуг поддержки клиентов. Облачный контакт-центр нового поколения, работающий на базе искусственного интеллекта, Collab предоставляет более 600+ клиентам в более чем 70 странах мира непревзойденные возможности цифровой трансформации. Обладая обширной сетью партнеров по всему миру, Collab предоставляет самые современные услуги уже более 15 лет.

Collab предлагает омниканальную систему управления, которая позволяет легко обрабатывать голос, видео, электронную почту, мгновенные сообщения и социальные сети в едином интерфейсе. Это стало возможным благодаря инновационному браузеру на базе WebRTC, доступ к которому можно получить с любого устройства, где бы вы ни находились. Благодаря расширенным функциям отчетности в режиме реального времени предприятия могут оставаться на шаг впереди, отслеживая качество работы и обеспечивая проактивное взаимодействие со своими клиентами.

Более того, функция самообслуживания, которую предлагает Collab, включает интерактивный голосовой ответ (IVR) и интеллектуальных ботов, которые позволяют обеспечить беспрепятственное и персонализированное обслуживание клиентов. Кроме того, технология Speech Analytics упрощает и оптимизирует мониторинг качества, позволяя предприятиям оптимизировать общую производительность отдела обслуживания клиентов. Функция интеллектуальной маршрутизации направляет клиентов к лучшему агенту, исходя из их потребностей, что в конечном итоге сокращает время ответа и повышает общий уровень удовлетворенности. Благодаря возможностям записи голоса и экрана, Collab гарантирует, что каждое взаимодействие будет отслежено для дальнейшего использования.

В целом, Collab предоставляет непревзойденный набор инструментов, который позволяет компаниям любого размера и отрасли преобразовать свои возможности по обслуживанию клиентов в опыт мирового класса для своих клиентов.

Collab.com отзывы