Collab.com

Descrição

Collab é a solução definitiva para empresas que buscam aprimorar seus serviços de suporte ao cliente. Com um Cloud Contact Center de próxima geração que é alimentado por Inteligência Artificial, a Collab oferece mais de 600 clientes em mais de 70 países com recursos de transformação digital incomparáveis. Com uma sólida rede de parceiros que se estende por todo o mundo, a Collab oferece serviços de ponta há mais de 15 anos.

A Collab fornece um sistema de gestão omnicanal que permite o tratamento sem esforço de voz, vídeo, correio eletrónico, mensagens instantâneas e redes sociais numa única interface. Isto é possível através de um navegador inovador baseado em WebRTC que pode ser acedido a partir de qualquer dispositivo, independentemente de onde se encontre. Com funcionalidades avançadas de criação de relatórios em tempo real, as empresas podem manter-se na vanguarda, monitorizando o desempenho da qualidade e proporcionando um envolvimento proactivo aos seus clientes.

Além disso, o recurso de autoatendimento que a Collab oferece inclui resposta de voz interativa (IVR) e bots inteligentes que permitem experiências de atendimento ao cliente perfeitas e personalizadas. Além disso, com a tecnologia Speech Analytics, o monitoramento da qualidade é facilitado e simplificado, permitindo que as empresas otimizem o desempenho geral de seu departamento de atendimento ao cliente. A funcionalidade de encaminhamento inteligente direcciona os clientes para o melhor agente disponível com base nas suas necessidades, reduzindo, em última análise, os tempos de resposta e melhorando os níveis de satisfação geral. Com capacidades de gravação de voz e de ecrã, a Collab garante que todas as interacções são acompanhadas para referência futura.

Em suma, a Collab fornece um conjunto de ferramentas sem paralelo que pode permitir que empresas de todas as dimensões e sectores transformem as suas capacidades de serviço ao cliente em experiências de classe mundial para os seus clientes.

Collab.com avaliações