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Descrizione

Collab è la soluzione definitiva per le aziende che desiderano migliorare i propri servizi di assistenza clienti. Grazie a un Cloud Contact Center di nuova generazione alimentato dall’Intelligenza Artificiale, Collab offre a oltre 600 clienti in più di 70 Paesi capacità di trasformazione digitale senza pari. Con una solida rete di partner in tutto il mondo, Collab fornisce servizi all’avanguardia da oltre 15 anni.

Collab offre un sistema di gestione omnichannel che consente di gestire senza sforzo voce, video, e-mail, messaggistica istantanea e social media in un’unica interfaccia. Ciò è possibile grazie a un innovativo browser basato su WebRTC a cui si può accedere da qualsiasi dispositivo, indipendentemente da dove ci si trovi. Grazie a funzioni avanzate di reporting in tempo reale, le aziende possono essere sempre all’avanguardia, monitorando la qualità delle prestazioni e fornendo un impegno proattivo ai propri clienti.

Inoltre, la funzione self-service offerta da Collab comprende Interactive Voice Response (IVR) e bot intelligenti che consentono esperienze di assistenza clienti personalizzate e senza soluzione di continuità. Inoltre, grazie alla tecnologia Speech Analytics, il monitoraggio della qualità è reso più semplice e snello, consentendo alle aziende di ottimizzare le prestazioni complessive del proprio servizio clienti. La funzione di instradamento intelligente indirizza i clienti al miglior agente disponibile in base alle loro esigenze, riducendo i tempi di risposta e migliorando i livelli di soddisfazione generale. Grazie alle funzionalità di registrazione vocale e dello schermo, Collab garantisce la tracciabilità di ogni interazione per riferimenti futuri.

In sintesi, Collab offre una suite di strumenti ineguagliabile che consente alle aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori di trasformare le loro capacità di assistenza clienti in esperienze di livello mondiale per i loro clienti.

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