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Collab propose un centre de contact en nuage alimenté par l’intelligence artificielle, qui offre aux entreprises une gestion omnicanale, des fonctions de libre-service, une technologie d’analyse vocale, un routage intelligent et l’enregistrement de la voix et de l’écran pour améliorer leurs services d’assistance à la clientèle. Cette suite d’outils permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité d’offrir à leurs clients une expérience de classe mondiale.

Description

Collab est la solution ultime pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs services d’assistance à la clientèle. Bénéficiant d’un centre de contact cloud de nouvelle génération alimenté par l’intelligence artificielle, Collab fournit à plus de 600+ clients dans plus de 70 pays des capacités de transformation numérique inégalées. Avec un solide réseau de partenaires qui s’étend à travers le monde, Collab fournit des services de pointe depuis plus de 15 ans.

Collab propose un système de gestion omnicanal qui permet de gérer sans effort la voix, la vidéo, le courrier électronique, la messagerie instantanée et les médias sociaux dans une interface unique. Cela est possible grâce à un navigateur innovant basé sur WebRTC, accessible depuis n’importe quel appareil, où que vous soyez. Grâce à des fonctions de reporting avancées en temps réel, les entreprises peuvent garder une longueur d’avance, en contrôlant la qualité des performances et en proposant un engagement proactif à leurs clients.

En outre, la fonction de libre-service offerte par Collab comprend une réponse vocale interactive (IVR) et des robots intelligents qui permettent des expériences de service à la clientèle transparentes et personnalisées. En outre, grâce à la technologie Speech Analytics, le contrôle de la qualité est facilité et rationalisé, ce qui permet aux entreprises d’optimiser les performances globales de leur service clientèle. La fonction de routage intelligent dirige les clients vers le meilleur agent disponible en fonction de leurs besoins, ce qui permet de réduire les temps de réponse et d’améliorer le niveau de satisfaction général. Grâce aux capacités d’enregistrement de la voix et de l’écran, Collab garantit que chaque interaction est suivie pour référence ultérieure.

En résumé, Collab fournit une suite inégalée d’outils qui peuvent permettre aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leurs capacités de service à la clientèle en expériences de classe mondiale pour leurs clients.