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Preismodell

Collab bietet ein Cloud Contact Center mit künstlicher Intelligenz, das Unternehmen mit Omnichannel-Management, Self-Service-Funktionen, Sprachanalysetechnologie, intelligentem Routing sowie Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Verbesserung ihrer Kundensupportdienste versorgt. Die Suite von Tools kann Unternehmen aller Größen und Branchen in die Lage versetzen, ihren Kunden erstklassige Erfahrungen zu bieten.

Beschreibung

Collab ist die ultimative Lösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Mit einem Cloud Contact Center der nächsten Generation, das durch künstliche Intelligenz angetrieben wird, bietet Collab über 600 Kunden in mehr als 70 Ländern konkurrenzlose Fähigkeiten zur digitalen Transformation. Mit einem soliden Partnernetzwerk, das sich über den gesamten Globus erstreckt, bietet Collab seit über 15 Jahren innovative Dienstleistungen an.

Collab bietet ein Omnichannel-Management-System, das die mühelose Handhabung von Sprache, Video, E-Mail, Instant Messaging und Social Media in einer einzigen Schnittstelle ermöglicht. Ermöglicht wird dies durch einen innovativen WebRTC-basierten Browser, auf den man von jedem Gerät aus zugreifen kann, egal wo man sich gerade befindet. Mit fortschrittlichen Berichtsfunktionen in Echtzeit können Unternehmen der Zeit voraus sein, die Qualitätsleistung überwachen und ihren Kunden eine proaktive Einbindung bieten.

Darüber hinaus umfasst die von Collab angebotene Selbstbedienungsfunktion Interactive Voice Response (IVR) und intelligente Bots, die einen nahtlosen und personalisierten Kundenservice ermöglichen. Darüber hinaus wird mit der Speech Analytics-Technologie die Qualitätsüberwachung vereinfacht und rationalisiert, so dass Unternehmen die Gesamtleistung ihrer Kundendienstabteilung optimieren können. Die intelligente Routing-Funktion leitet Kunden an den besten verfügbaren Agenten auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse weiter, was letztendlich die Reaktionszeiten verkürzt und die allgemeine Zufriedenheit erhöht. Mit den Funktionen zur Sprach- und Bildschirmaufzeichnung stellt Collab sicher, dass jede Interaktion für spätere Referenzen aufgezeichnet wird.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Collab eine unvergleichliche Suite von Werkzeugen bietet, die Unternehmen aller Größen und Branchen in die Lage versetzt, ihren Kundenservice in ein erstklassiges Erlebnis für ihre Kunden zu verwandeln.